Patrícia Steffanello | Assessoria de Comunicação
Imagem: Reprodução | Gov.br
Para muitos segurados, pedir um benefício ao INSS já é um momento de insegurança. A pessoa reúne documentos, acessa o sistema, tenta entender as exigências e espera que o pedido seja analisado corretamente. No entanto, falhas na plataforma Meu INSS e negativas automáticas têm preocupado especialistas e segurados em todo o país.
O problema ganhou força após uma auditoria interna do próprio INSS apontar que mais da metade dos pedidos analisados eletronicamente foi negada. De acordo com os dados divulgados, no primeiro semestre de 2025, foram analisados automaticamente 543.419 requerimentos. Desse total, 280.231 acabaram indeferidos, o que representa uma taxa de negativa de 51,57%.
Atualmente, cerca de metade dos pedidos previdenciários passa por análise automática, sem intervenção direta de um servidor. A proposta desse modelo é acelerar a concessão de benefícios e reduzir a fila do INSS. Porém, na prática, quando o sistema falha ou interpreta informações de forma limitada, o segurado pode receber uma negativa mesmo tendo direito ao benefício.
Entre os principais problemas relatados estão quedas no sistema, lentidão para concluir solicitações, dificuldade de acesso e linguagem pouco clara para o público. Essas barreiras podem impedir que o cidadão consiga formalizar corretamente o pedido ou apresentar todos os documentos necessários.
Quando a negativa acontece, o segurado muitas vezes precisa fazer um novo requerimento ou entrar com recurso administrativo. Isso aumenta a demora, gera insegurança e pode agravar a situação de quem depende do benefício para manter a renda da família.
O Tribunal de Contas da União também apontou falhas no modelo automatizado de análise e determinou que o INSS, o Ministério da Previdência Social e a Dataprev façam ajustes em até 180 dias. Entre os pontos de atenção estão a transparência dos critérios usados pelo sistema e a necessidade de melhorar os mecanismos de revisão das decisões automáticas.
A situação ocorre em meio ao esforço do governo para reduzir a fila de benefícios previdenciários. Em fevereiro, o estoque de pedidos chegou a ultrapassar 3 milhões. Em maio, caiu para 2,191 milhões, o menor patamar em 17 meses. Mesmo assim, especialistas alertam que negativas automáticas e falhas tecnológicas podem continuar alimentando a fila.
Na prática, a notícia reforça um ponto importante: receber uma negativa do INSS não significa, necessariamente, que a pessoa não tem direito. Muitas vezes, o problema pode estar na documentação apresentada, na forma como o sistema interpretou as informações ou na ausência de uma análise mais detalhada do caso.
Por isso, quem teve aposentadoria ou outro benefício negado deve verificar o motivo do indeferimento, reunir documentos complementares e, se necessário, buscar orientação especializada para avaliar a possibilidade de recurso ou novo pedido.
